Puzzle - FAQ

Servicio de Atención al Cliente

Todos los días laborables
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de 15:00h a 18:30h 

Teléfono: +34 91 5568061

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¿Puedo enviar mi solicitud sin el código de barras original?

No. El código de barras original nos sirve para identificar la máquina que ha producido el puzzle. Sin el mismo, no podremos enviarte el puzzle de las mismas características que el tuyo. Todas las solicitudes que no tengan el código de barras original serán rechazas.

¿Cómo tengo que indicar cuál es es las piezas que me faltan?

No es necesario indicar las piezas dado que Clementoni te enviará un puzzle nuevo completo.

¿Puedo enviar la solicitud por email o fax?

No. La solicitud se debe enviar por correo postal. Todas las solicitudes que no sean enviadas por este medio no serán aceptadas.

¿Cómo puedo saber si mi solicitud ha sido aceptada?

Puedes verificar el estado de tu solicitud llamando a Atención al Cliente: 91 556 80 61, de Lunes a Viernes de 9 a 13:30 y de 15 a 18:30.

¿Este servicio tiene algún coste?

No, el servicio es gratuito. Clementoni te enviará el puzzle a tu casa de manera gratuita.

¿Cuál es el mejor método para pegar mi puzzle?

Te sugerimos utilizar cola vinílica colocándola en la parte posterior del puzzle y teniendo cuidado que no se pase al lado de la imagen impresa.

¿Puedo solicitar un puzzle en otro tamaño o formato?

Lo sentimos. Solamente están disponibles los puzzles de nuestro catálogo.

¿Has perdido o te faltan piezas?

¡No te preocupes! Clementoni, siempre pensando en las necesidades de sus clientes, tiene la solución. Solamente tienes que completar la ficha que viene dentro del puzzle (la puedes descargar aquí en formato PDF), recortar el código de barras de la caja, pegarlo en el espacio indicado y enviarla por correo postal a: Clementoni Iberica SL Avenida Brasil 17, 5º A (28020) Madrid clemen@clementoni.es

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