Assistenza

Puzzle - FAQ

Hai bisogno di assistenza su un nostro puzzle? Scopri tutte le risposte alle tue domande e curiosità sui puzzle Clementoni.

Posso inviare la cartolina senza i codici stampati nel sacchetto?

No. I codici stampati nel sacchetto servono ad identificare la macchina che ha confezionato il puzzle. Senza questi codici non ci sarà possibile restituire il prodotto con le stesse caratteristiche.

Come devo fare per indicare quali sono i pezzi mancanti?

Non è necessario indicare quali sono i pezzi mancanti perché la Clementoni provvederà ad inviare la busta contenente tutti i pezzi del puzzle.

Posso inviare la cartolina via fax o e-mail?

No. E' necessario inviarla mezzo posta: il codice a barre originale incollato alla cartolina è requisito fondamentale perché questa venga presa in considerazione.

Come posso sapere se la mia richiesta è stata accettata?

Puoi verificare l'arrivo e lo stato della richiesta telefonando al numero 02-825252, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, oppure inviando una e-mail a: puzzle@clementoni.it.

Devo sostenere alcuni costi per ricevere i pezzi del puzzle che ho smarrito?

No. Il servizio Pezzi Smarriti Clementoni è totalmente gratuito ed il puzzle ti verrà recapitato direttamente a casa.

Come posso fare se non ho più la cartolina per la richiesta dei pezzi mancanti?

Puoi scaricare la cartolina per il servizio assistenza puzzle cliccando qui

Quale metodo posso utilizzare per incollare il mio puzzle?

Ti suggeriamo di utilizzare della normale colla vinilica applicandola nel retro del puzzle ed evitando di spalmarla nel lato stampato.

Potrei avere i soggetti presenti nel catalogo puzzle Clementoni in una pezzatura diversa da quella proposta?

Siamo spiacenti ma soggetti e le relative pezzature sono disponibili esclusivamente nei formati indicati in catalogo.